Les technologies de l’IoT pourraient modifier fondamentalement l’industrie hôtelière   

Lors de Webinar “RFID et NFC au service de l’Hôtellerie” organisé par la Connectwave, Linxens est intervenu pour donner son point de vue sur l’évolution de l’IoT (Internet des objets) dans le secteur de l'hôtellerie. En effet, les acteurs de l’hôtellerie voient en ces technologies une manière d’améliorer l’expérience client mais aussi de réduire leurs coûts. L’IoT est une manière de se renouveler et d’attirer des clients friands de ce type d’innovation. Nos experts, Cyril Proye, IoT Marketing Director et Céline Littré, Product Marketing Manager, donnent leurs avis sur des questions liées aux sujets de l’IoT et de l’hôtellerie.

Dans quelle mesure l’IoT peut-il répondre aux enjeux liés au secteur de l’hôtellerie ?

Les technologies de l’IoT offrent de nombreuses opportunités aux professionnels de l’hôtellerie. Au-delà des cartes d'accès à sa chambre d'hôtel, les objets connectés peuvent contribuer à améliorer le niveau de service proposé, aussi bien dans la maintenance productive que dans l'optimisation de l'accueil ou la prise en charge du client. La maintenance productive va permettre d’identifier un problème avant qu’il n’ait lieu pour pouvoir intervenir en amont. En effet, si un client arrive dans sa chambre d’hôtel et qu’un produit ne fonctionne pas, cela va donner une mauvaise image de l’hôtel, de même si le temps d’attente est long. Enfin, les questions de sécurité sont des enjeux au cœur des problématiques des hôtels et les améliorations constantes dans le domaine de l’IoT peuvent permettre d’offrir des solutions ultra-sécurisées.
Le marché des objets connectés tend à se répandre au sein des grandes chaînes d’hôtellerie, toutefois l’objectif est de démocratiser ces produits à l’ensemble des acteurs hôteliers.  

Comment le groupe Linxens se positionne-t-il dans ce domaine plein de possibilités ?

Depuis déjà plusieurs années, Linxens réfléchit à des innovations technologiques dans le secteur de l’hôtellerie. Récemment, Linxens a mis en place une carte d’accès élaborée à partir de bois provenant de forêts gérées durablement. Ce produit vient s’ajouter à la gamme de solutions éco-responsables nommée Eco-LAM, comprenant entre autres des antennes fabriquées sur la base de matériaux recyclés voire de papier. Cette alternative à la carte en plastique pourrait intéresser des hôtels souhaitant montrer une image éco-responsable à des clients sensibles à ces questions. Aujourd’hui, Linxens met en place une vraie démarche de développement durable qui est en train de devenir une culture d’entreprise. 
En parallèle, Linxens cherche des partenaires pour se rapprocher de la chaîne de valeur et pouvoir proposer de nouvelles solutions pour suivre les stocks de draps ou de serviettes. Grâce à un système de traçabilité et à des antennes présentes dans les étiquettes, il sera possible de savoir où est le produit ou encore combien il y en a à disposition. Linxens peut apporter ses connaissances technologiques pour permettre aux antennes de résister au lavage et à la chaleur. 

Une expérience client sur-mesure : est-ce là le grand enjeu de demain ?

La satisfaction du client passe aujourd’hui par une expérience sur-mesure. Cela signifie que les besoins des clients ne sont plus étudiés de façon générale mais au contraire de manière individuelle. A l’hôtel, il est possible d’imaginer une chambre 100% personnalisable et personnalisée, où les habitudes des clients seront identifiées. L’usage du téléphone portable devient alors un support qui va contribuer à améliorer l’expérience client. Par son intermédiaire et celle des applications mobiles, l’utilisateur pourra entrer ses préférences et l’utiliser pour accéder à sa chambre d’hôtel sans passer par l’accueil. Les informations seront centralisées et transmises à l’hôtel pour être prises en compte lors des futurs séjours. Par exemple, il est possible d’avoir une télévision connectée, qui s’allume lorsqu’on entre dans la chambre et affiche un message de bienvenue personnalisé ou encore connaître le nombre de serviettes dont le client aura besoin afin d’éviter le gaspillage.

Toutes ces innovations vont redonner de la valeur aux tâches assignées aux employés et optimiser la charge de travail en l’orientant vers le service. Le contact humain reste de toute façon complémentaire de la digitalisation dans le secteur de l'hôtellerie et indispensable dans un univers où le service client est capital.